工行南通志浩支行着力提升旺季服务水平

　　主动作为，确保客户资金安全。工行南通志浩支行地处南通家纺市场，服务的对象为家纺企业、商户及外来务工人员。旺季期间工作量多，现金交易额大，为了保护客户的资金安全，网点按排人员主动与客户联系沟通，引导客户通过批量代发的方式发放职工工资，对货款结算尽量采用转账方式。网点及早落实大额现金取款预约宣传和提醒，每天正确估算现金出库量，满足客户的大额取款需求。柜面员工和大堂人员主动做好安全提醒，并主动与当地公安机关进行工作对接，对特殊客户进行护送。

　　主动引导，客户错峰办理业务。网点分析了以往旺季期间的业务峰谷情况，重新制作了业务高峰提示牌。指定大堂经理在业务高峰时与地处同一市场的叠石桥支行密切联系，进行合理的提示和引流，使客户至业务相对少的就近网点办理。临近年终岁末，财政支付业务量增多，为减少柜面占用时间，该网点积极与财政局沟通，安排会计人员在人员相对较少的时段前来办理业务，同时柜员放弃午间休息时间，进行扫描类业务操作。同时，该行为年末农村医疗保险缴开通绿色通道，让缴款客户能迅速办理，做到既不影响旺季服务水平又提高柜面处理效率。

　　主动分流，减少客户等候时间。旺季期间，该行通过岗位的调整和人员的优化，增强了大堂的服务力量，并完善了大堂补位机制，客户来店有人迎送，业务咨询有人解答，智能设备有人辅导。加强对离行业务的宣传和推荐，积极向客户推荐网上银行、手机银行、银商通等，引导客户离行办理转账业务。大厅内公示业务区域分布，告知客户每区可办理的业务种类，大堂服务人员对到客户更是主动询问业务需求，通过多种措施，实现有效分流，大大减轻了柜面压力，降低客户等候时间。