工行朔州山阴支行不断增强市场营销竞争力

  今年以来，工行朔州山阴支行注意结合新的形势和特点，开展新的服务理念教育，强化服务管理，加强监督检查，提升服务平台，进一步树立银行在社会上的良好形象，不断增强市场营销的竞争力。

  一、适应新的形势，树立新的理念。该支行以创建和谐银行、增强全行凝聚力为根本，扎实开展“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风教育，引导员工树立五种观念。
  二、强化服务管理，提升服务平台。服务是行风的集中体现,建立了服务投诉、服务工作台帐、服务大事记等制度。加强对客户、求助和投诉的处理。对客户的投诉和求助，该支行网点负责人及时进行调查了解情况，并对相关人员进行处理，同时将调查处理情况反馈到当事人，投诉处理客户满意率达100%。

 三、加强监督检查，树立良好形象。按照《朔州分行服务检查考核实施细则》，采取现场检查，调阅录像，进行定期不定期的不同规模的服务检查，检查情况在全行通报，使服务管理进一步规范，营业环境进一步改善，员工服务技能进一步提高，客户满意度大大增强。