工行临汾分行提高客户经理在线服务能力

为贯彻落实“大零售”发展战略，根据互联网金融整体工作安排，工行临汾分行探索新的客户经理在线服务方式，加强对个人客户经理的培训，提供必要的帮助指导和素材来源，提高客户经理在线服务能力。 一是对于客户在线咨询，首先要应答尽答，杜绝有问无答现象；其次要提高响应速度，在工作时间，客户咨询要在半小时之内响应。 二是充分用好“融e联”新功能，支撑客户服务和营销工作。对于总分行推广的优质理财和基金产品，客户经理通过“融e联”一键购买功能积极向客户推荐，积极利用薪金溢服务向代发工资客户营销推荐。 三是对于增值信息提供，结合总分行各类产品、活动信息的发布和公众号信息，及时做好针对性的转发和客户推介，为客户提供优惠产品信息，帮助客户掌握我行金融产品，提高财富管理能力。 四是定期通过“融e联”为客户推送相关生活服务、节日祝福、市场咨询等信息，提高客户服务体验。