工行临汾分行狠抓服务态度治理不放松

适逢年底营销旺季及人行支付结算新规实施初期，工行临汾分行进一步加强对窗口服务态度的监测和整治力度，狠抓服务态度治理不放松。 一、制定应急预案，开展针对性培训。通过熟谙政策性要求与话术等措施落实，妥善应对转账汇款业务回流可能对柜面及大堂服务形成的冲击，做好旺季营销的服务保障。对服务问题多发机构及负责人加强问责，发掘并表彰服务工作先进集体和个人，“抓两头，带中间”，严守客户服务标准底线，激发员工主动服务、热情服务的正能量。 二、坚持目标导向，确保活动成效。加强大堂经理配备与管理，加强厅堂服务人员的履职培训和监督指导。对于高峰期服务效率压力较大的网点，采取针对性措施，责任到人，重点提升。进一步组织全行均衡推动，确保春节前实现网点靓化达标率100%，以崭新的网点形象迎接岁末年初的营销旺季。 三、建立长效机制，固化活动成果。以活动促整改避免“突击一阵子”“买卖一锤子”的错误思想。从管理机制、队伍建设、意识培养等方面，建立服务管理长效机制，将完善的制度贯彻下去、专业的队伍建设起来、有效的方法传播开来，使活动期间的责任感与紧迫感形成习惯，不断巩固当前的活动成果，持续改善服务面貌。