工行临汾分行提升服务质量力促业务发展

近期，工行临汾分行全体员工从提升服务质量入手，力促业务发展，各项新业务蓬勃发展。 一、夯实服务基础打造优秀一流服务团队。从实际出发，根据员工知识技能特点，以及不同年龄条件，充分发挥员工自身的优势。同时强化服务理念，积极学习新业务，新知识，进一步提高员工的服务水平和业务技能。 二、打造服务品牌发展稳定的客户群体。要求全体员工在办理业务及接待客户时要特别注重与客户沟通，在沟通中了解客户需求，通过与客户面对面的交流，逐步掌握客户的基本情况，了解其真正的服务需求，使其得到更加优质的金融服务。 三、结合实际突出特色开展个性化服务。大力宣传电子产品，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，打消客户对网上银行的安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行和电话银行业务，拓展新客户资源。 四、大力推行效益优先增效创优。充分发挥大堂经理的引导分流作用，提高柜面分流率，培养客户对自助渠道的认同感，提高网点的人机替代率。积极做好电子银行，基金，保险，理财的宣传和预约工作，并建立优质客户档案，准确掌握客户的信息，逢年过节与向客户进行沟通，及时把我行的新产品介绍给客户，从而实现个性化服务。