感动服务，就是客户孤独无助时一个善解人意的眼；焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑；困惑迷茫时一个专业切实的建议。这不仅是锦上添花，更是雪中送炭。
从一名普通柜员到大堂经理，一路走来，我始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获2013年市行双基管理先进个人、2014年市行“优秀党员”、2015年两节营销省行“服务明星”、2016年市行两节营销“服务明星”等荣誉称号。
1、做客户最贴心的人
那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地在VIP柜台要投诉。我立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，一年前客户开卡时是存一年的定期，而柜员存的却是活期，就这样，客户的一年定期存款，只能按活期利率结算利息。客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，我一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。当我得知该客户这笔存款是一年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有30万元存款存在他行时，我心想：解决问题的办法有了！我先向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍我行的理财金卡有专职的理财经理，可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，接受了我的建议，陆续购买了国债、乾元等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客户已成了网点的VIP客户，并把在他行的资金一起转存到我行来。
现在电子银行发展迅速，来网点办理业务的客户日趋减少，客户的维护工作尤其重要。分行罗行长说过：“当客户到你面前办理业务时你都维护不好，难道等客户离开后电话维护就能维护的好吗？”
俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。
2、做客户最信赖的人
每月20号，许多退休老人会早早地来网点支取工资。工前，我们检查存折补登机是否正常运行、柜台零钱是否准备充足等。有些老年人年龄大了，反应有些迟钝，与他们交流时需要更多的耐心与精力。记得有一次，一位每月都来网点取工资的老阿姨，密码连续输错了两次，柜员告知其再输错一次，卡就会被锁住，解锁就要户主本人持有效证件来柜台办理了。老人一听，急了！说：“我就是这个密码，不会错的。”我急忙上前安抚她，让她别着急，再想想，她告诉我说这卡是她女儿的名字，女儿现在在外地，如果被锁了，就取不了钱了，家里老伴又病了，急需要钱。听到这里，我想给老人的女儿打个电话，应该知道密码，可电话一拨过去，却是关机的状态，这下老人更着急了，我问阿姨需要多少钱，她说2000元，我马上从自己的卡里取了2000元交给阿姨，并对她说：“阿姨，您这么着急，我就先垫2000元给您应急，等您问到女儿密码了，再过来取给我，您看这样行吗？”老人一听，连忙道谢：“姑娘，那真是太感谢你了！你放心，我一定会还给你的。”一个礼拜之后，老人和她的女儿都来到网点对我表示感谢。
感动服务体现在日常繁琐而平凡的工作中。正是有了一个个这样的贴心之举，个人就营销存款1000余万元、理财产品2000余万元、基金200万元、、龙卡信用卡300张、个人网上银行450户、个人手机银行500户，代理保险300余万元等。
3、做客户最认同的人
知识是智慧的海洋，是技能与艺术的沃土。在上班之余，我总要抽出大量的时间学习理财知识，只有自己知道的多了，才能给客户提供全方位的服务，我是这么想的，也是这么做的。
勤奋学习、虚心求教，不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。通过不懈努力，先后取得了会计从业资格证、保险从业资格证、理财师等岗位资格，通过了柜员等级考试三级。学习的理财知识也为客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。
9月的一天，在大厅值班时观察到一对中年知识分子模样的客户在理财宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求，我首先介绍了本行正在发售的债券型基金。见他们有意向，又引见了理财经理与之详细介绍。最后这对夫妇不但购买了债券型基金，还买了国寿分红保险10万元。
“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。感动服务，必须从心开始！
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