工行贵州六盘水广场支行细化服务工作 打造网点服务新格局

                为不断提高网点服务质量，深化服务水平，工行贵州六盘水广场支行始终致力于提升网点服务环境，细化服务工作措施，创新服务手段，并把服务作为一项长期的工作抓实抓细抓到位，有效提高了网点的环境卫生和客户满意度。

增强服务意识。该行通过加强学习，提高员工规范服务意识和对保持营业网点环境卫生重要性的认识，培养员工自觉规范服务行为，养成积极清理、维护大厅环境卫生的良好习惯，树立优质的对外服务形象。

加强业务培训。该行组织网点员工定期进行业务培训，重点对新产品、新业务进行培训，全面提高员工业务素质，并组织开展“员工行为规范”学习，树立员工合规意识的提升，重点减少业务差错及风险；同时，该行根据《服务工作考核办法》，要求全员牢固树立以客户为中心的服务经营理念，做到激励与奖惩并举，使重点客户的服务落实到岗、落实到人，有效提升服务水准和服务素质。

提升服务形象。该行通过将卫生区分工包干，责任到人，网点负责人随时抽查，根据检查结果进行奖惩，定期更换花卉和绿色盆景，提高了网点的整洁度和舒适度，给顾客带来耳目一新的感觉。同时，该行充分利用网点LED门楣、展架、柜面宣传台等宣传该行金融产品的详细信息，使顾客一目了然，扩大客户认知度，打造专业化的服务形象。