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工行临汾洪洞支行服务质量受到客户好评

发布时间:2016-12-07

 

 临汾洪洞支行在服务理念上,始终坚持以客户为中心,以客户是否满意作为判定服务质量的标准,从客户需求出发,“点面”齐抓深度改善客服效能
狠抓大厅服务。营业大厅设专职大堂经理,规范服务流程、结合网点业务、客户排队、劳动组合等实际状况,认真履行引导、分流、识别客户等职责,在客户高峰期耐心解释客户咨询,有效梳理客户流量,主动做好客户识别引导,保证营业大厅秩序井然,柜面业务实行一站式服务,做到对存在的问题不积压、不延期处理,发现一起处理一起,发现一个整改一个,力争客户诉求在第一时间有效化解、妥善处置,坚决避免投诉升级及声誉风险事件的发生。
 
 
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