工行运城牡丹支行倾力提升服务质量

今年以来，工行运城牡丹支行按照市分行服务工作要求，加强便民设施管理，积极分流柜面业务，完善内部协作机制，进一步提升服务质量。
一、加强便民设施管理。该行指定专人负责，对营业网点便民服务设施和柜面、ATM、网上银行、电话银行等系统和标识进行维护，加强自助机具管理，及时巡查、及时配钞、及时保养，保障自助设备正常运行。
二、积极分流柜面业务。该行大力宣传推广网上银行、手机银行等电子银行业务，引导持卡客户到自助服务区办理小额存取款、转账、查询等业务，建立弹性工作制，设立应急支付快速通道，积极疏导分流客户，减少客户等候时间。
三、完善内部协作机制。该行建立健全后台与前台联动协作机制，严格落实值班行长带班坐堂制，加强对营业网点服务工作的巡查，规范员工服务行为；明确网点负责人、大堂经理、柜面人员、客户经理等不同岗位人员的服务职责，督促一线人员高效、准确处理业务，提高服务水平。