工行临汾分行瞄准客户体验痛点主动服务

近期，工行临汾分行瞄准客户体验痛点，认清当前客户服务体验建设的艰巨性和紧迫性，进一步将工作的着力点放到总行“服务体验建设年”的总体部署上来，提升客户对我行现场人员服务的体验。 该行针对客户体验一是强化柜员的主动服务，二是强化大堂的主动识别引导和业务辅导办理，三是强化网点负责人的主动现场服务管理，通过强化柜员、大堂、网点负责人等三个关键岗位的主动服务，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。