当今的银⾏业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局⾯。同时各种城市商业银⾏和⼩银⾏有⽇趋丧⼼病狂的趋势。如何做⼀名⾼僧，让⾃⼰钵⾥的粥更满、更稠，⽆愧于⾏名⾥的“中国”⼆字，是⼀个摆在每⼀位中⾏员⼯⾯前的切实问题。 当前，⾦融业的竞争，是⼀种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银⾏服务的状况也直接体现了银⾏管理⽔平的⾼低，体现了银⾏本⾝的⽂化内涵和员⼯的精神风貌，良好的服务更是展现在公众⾯前的是⼀种品牌。 作为中⾏的⽑细⾎管，柜员这⼀岗位是⾯对客户的第⼀窗⼝。好⽐⼀个⼈的容颜，肩负着给顾客留下第⼀印象的重任。⽂明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实⾏微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进⼀步提升优质服务理念，从⽽提⾼员⼯服务质量和服务⽔平，把中⾏最优秀最美的⼀⾯展⽰给⼤众。在这次的录像中，我感受到了热忱周到的服务是我们的⽴⾏之基。营业厅的环境、柜员的服务⽔准直接体现着中国银⾏的形象，因此我们必须树⽴“客户为中⼼”的服务理念。客户就是上帝，就是⾐⾷⽗母。这是诸多企业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中⼼”的服务⽂化，创新以“客户满意为宗旨”的服务⽅式，改进以“客户感到⽅便”为标准的服务⼿段，拓宽以“满⾜客户需要”为奋⽃⽬标的服务领域，实现“存款取款⼀样欢迎，⼤⼈⼩孩⼀样热情，⽣⼈熟⼈⼀样亲切，⼤户⼩户⼀样周到，闲时忙时⼀样耐⼼，零钞整币⼀样⽅便，兑换票币⼀样服务，批评表扬⼀样接受”的⽬标。 ⾸先，要积极改善服务，诚⼼感动客户。服务⼯作⽆⼩事，服务细节暖⼈⼼。对储户做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务⽅式让客户满意。⼀是为促进综合服务⽔平的进⼀步提⾼；⼆是⽅便客户；三是坚持⼈性化服务。⽐如我们辖区内业务⽹点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币⾮常频繁，想⽅设法为客户提供⽅便。 其次，要注重窗⼝形象。⼩窗⼝，⼤银⾏。柜台服务的好坏直接影响到中国银⾏社会形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的⾦字招牌。以令⼈信赖的服务质量，令⼈赞许的服务效率，令⼈满意的服务态度会赢得⼴⼤客户的赞誉和肯定，优质的服务，会帮我们带来⼤批的“回头”客户和新的客户。 最后，我们还可以采取“⾛出去，请进来”的⽅式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和⽀持。基层⽹点⼈员少，⼯作繁重，条件艰苦，这就需要我们的员⼯任劳任怨、不计名利，⽢于吃苦，乐于奉献，发扬“⽼黄⽜”精神，当好⼈民的勤务员，真正做到“⾛千家万户，吃千⾟万苦，说千⾔万语，交千朋万友”。
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