农发行万载县支行积极推进大集中业务办理提质增效

      为实现运营大集中“提升服务质量、提高生产质效、强化风险防控、降低运营成本”集约化改革目标，农发行万载县支行提高认识，多措并举，全力推进大集中业务办理提质增效。

• 学习操作规程，夯实理论基础。

在大集中系统上线前，该行充分利用部分例会时间组织相关业务人员认真学习运营大集中操作规程，做好学习笔记，提前熟悉大集中作业要求。在系统上线后，围绕多次更新的操作手册，该行也会立即组织学习，确保能第一时间掌握最新的审核要点和操作细节，做好知识储备。

• 加强客户沟通，提升客户体验。

大集中系统上线后，部分业务的操作流程和所需资料发生了重大变化。在系统上线磨合初期，该行主动服务，用心关注客户需求，提前联系企业告知所需资料，耐心引导企业协调时间安排，准确填写业务表单，做到“只跑一次”，大大提升了客户体验。

• 做好总结回顾，提升业务效率。

该行始终注重对照学习，总结提高。根据前期业务办理情况，该行每日对照上级行下发的上一日退件情况监测表进行学习回顾，分析退件原因，反推业务要点，并及时整理归纳。在实际操作中，该行充分运用要点台账，严格落实双人复核，切实提高业务办理效率。
下一步，该行将继续围绕“以客户为中心”的服务理念，定期加强对运营大集中系统的总结学习，不断提升运营队伍素质，积极提高业务办理效率和客户服务体验，切实为全行高质量发展提供强有力的运营支持。