为努力打造“服务最佳、客户首选、员工满意”的银行，工行保定保定分行深化和细化“满意在工行”主题活动方案，从4月20日起，开展服务工作百日提升活动。百日活动主要是在六个方面着力提升服务工作。
    一是细化“满意在工行”主题活动细则，将每项活动落实到具体部门，明确责任人和完成时限。
    二是开展落实服务规范 、学习服务先进、提升服务品质、深化“满意在工行”的百日活动，以加强网点柜员、大堂经理及保安等人员服务规范为重点，提高规范化服务水平。
    三是掀起营业网点学习全国“百佳示范单位”长城支行的先进经验活动，要求各行结合学习长城支行规范化服务，加快改善服务环境，提升服务品质。
    四是开展客户排队专题调研，结合网点实际制定相关应对措施。通过为网点制作温馨提示牌，实行网点业务峰谷提示服务，着力解决客户排长队问题。
    五是认真推行“7+7”柜面服务规范与标准，树立标杆网点，带动和影响全行服务规范化水平的提高。加快培育星级网点，继续按季开展明星评选工作。开展同业服务体验活动，加大网点负责人培训，有针对性改进服务工作。
    六是在各网点明显位置公示支行行长、网点负责人联系方式，提高网点现场客户纠纷处置能力，确保客户问题在现场第一时间得到响应。