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工行保定分行深入开展“满意在工行”主题活动
作者: 发布时间:2012-04-28 来源:

    为努力打造“服务最佳、客户首选、员工满意”的银行,工行保定保定分行深化和细化“满意在工行”主题活动方案,从4月20日起,开展服务工作百日提升活动。百日活动主要是在六个方面着力提升服务工作。
    一是细化“满意在工行”主题活动细则,将每项活动落实到具体部门,明确责任人和完成时限。
    二是开展落实服务规范 、学习服务先进、提升服务品质、深化“满意在工行”的百日活动,以加强网点柜员、大堂经理及保安等人员服务规范为重点,提高规范化服务水平。
    三是掀起营业网点学习全国“百佳示范单位”长城支行的先进经验活动,要求各行结合学习长城支行规范化服务,加快改善服务环境,提升服务品质。
    四是开展客户排队专题调研,结合网点实际制定相关应对措施。通过为网点制作温馨提示牌,实行网点业务峰谷提示服务,着力解决客户排长队问题。
    五是认真推行“7+7”柜面服务规范与标准,树立标杆网点,带动和影响全行服务规范化水平的提高。加快培育星级网点,继续按季开展明星评选工作。开展同业服务体验活动,加大网点负责人培训,有针对性改进服务工作。
    六是在各网点明显位置公示支行行长、网点负责人联系方式,提高网点现场客户纠纷处置能力,确保客户问题在现场第一时间得到响应。

  
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