工商银行上海分行昨天发布公告，拟从今年12月起对其电子银行注册客户收取服务费。工行首先将对电话银行客户收费，每年12元，从账户中扣除，网上银行将从明年起逐步收费。对于普通咨询电话则不收费。日前广东、湖南等地的工行已经开始收费。

　　针对此次收费的原因，工行有关人士解释，目前电话银行的高昂成本让银行不堪重负。经过测算，电话银行业务、包括普通咨询业务在内，平均每笔成本约为0.5元。因此，按照工行的测算方法，即便对每个客户收费，也仅仅能贴补一部分成本。