今年以来，工行河北省邢台新华支行所属章村支行有效发挥ATM自助设备作用，强化业务疏导工作，实现了ATM业务量的持续增长，有效缓解了柜面压力，提升了网点服务水平。截至9月25日，该行ATM累计交易量达到了129878笔、8812万元，业务离柜率达到了75%，业务离柜率和ATM各项指标综合考评排名位居工行邢台分行首位。

一是积极做好发卡工作。做好“以折换卡”工作、大量发卡是实现业务分流的前提。对此，该行锁定发卡重点客户，由网点负责人、客户经理深入到矿区企事业单位宣传、营销工行灵通卡、信用卡产品，通过集中办卡、客户经理“一对一”单个营销等方式，累计发卡2781张，为分流柜面业务奠定了基础。

二是突出宣传ATM功能。该行积极开展以“免排队”为主题的业务宣传活动，切实增进居民对ATM各项功能的了解。通过休班员工向排队等候的客户讲解自助设备的便利性，将查询、取现、转账、汇款等业务分流到ATM上办理，有效推动了离柜业务的发展。

三是指导帮助使用ATM。该行大堂经理、休班员工在积极引导客户使用ATM的同时，“手把手”地教会客户操作，消除客户不必要的顾虑，让客户真正感受到“免排队”的便利性，使大批客户实现了从拒绝使用到接受并喜欢使用ATM的转变。

四是加强ATM维护工作。该行配备了ATM专管员，具体负责ATM的开机、关机、加纸、更换色带和排除简单故障等工作，确保ATM正常运转，24小时为客户提供服务。