构建和谐社会，是新时期党和国家的一项战略决策，也是工行襄樊分行一直秉承的经营理念。去年来，该行紧紧围绕“构建和谐”这一时代主题，积极运用资金、网络、科技等金融资源优势，主动投身古城襄樊的和谐社会建设，在为当地发展作出巨大贡献的同时，自身也实现了“三个文明”的全面丰收，当年实现利润9356万元，超额完成上级行下达任务195万元，创下该行创利新纪录。同时被市委、市政府再次授予“文明系统”。尤其难得的是，在当前金融案件层出不穷的严峻形势下，该行创造了连续八年零事故、案件的纪录，该行总结的《总会计贵海英工作法》得到中国银监会的大力推介，成为在全国金融界叫得响、输得出的真正品牌。让我们循着该行与襄樊大地和谐共振的足音，来找寻其成功的奥秘。

    与城和谐——让服务的步伐跟上城市品质提升的节奏

“这是一座真正的城，凭山之峻，据水之险，没有帝王之都的沉重，但借得一江春水，赢得十里风光……”。这是襄樊作为中国魅力城市的“名片”词，它道出了襄樊这座古城的独特品味和内涵。作为生于斯长于斯的工行襄樊分行，在充分汲取城市营养的同时，也时刻以襄樊的品质打造和品味提升为已任，让自己的服务力度，服务环境，服务设施全面匹配城市建设步伐和城市品质。

首先，积极践行“环境也是生产力”的发展理念，为城市功能建设“输血”。去年，该行共为城市高速公路建设、市内主要道路改造升级、城市供水管网改造升级、污水处理建设，医疗、电视、教育等行业和项目投融资金突破10亿元，为襄樊的天更蓝，路更宽，水更清做出了巨大的贡献。

    其次，立足金融科技前沿，引领城市金融消费。该行瞄准“三大前沿”性金融产品，实现“三个先行”。一是在代表现代最新科技水平的电子银行发展上先行一步。大力拓展网上银行、电话银行、手机银行等，以强大丰富的先进功能和以U盾、口令卡为标志的安全防范技术真正领跑着襄樊金融科技。二是在代表和象征现代人身份地位的信用卡消费上先行一步，当年净增牡丹系列卡10万张。三是在代表未来银行发展方向的自助设备建设上先行一步。共新建自助银行15个，添置自助设备18台套。

第三、树立一流服务形象，提升城市金融“软实力”。该行始终认为：一流的员工形象+一流的员工素质+一流的硬件设施，才能真正称得上是“金融名片”。为此该行从打造学习型员工队伍入手，大力开展现代银行技能培训，统一员工职业服装，推行“明星服务制”，加大硬件设施建设力度，对所有营业机构分批进行全新装修，内强素质外树形像两手抓两手都硬。

   与民和谐——让产品功能与民众的需要对接

民众的正常需求能够得到满足的社会，就是和谐社会；民众的正常金融服务需求能够得到满足，这就是和谐金融。按照这一逻辑，该行大力开发和不断投产满足广大民众需要的新型产品，实现了金融提供与民众需要之间的和谐。

高频率推出便民服务项目，为百万市民带来难以计算的便利。该行研发和推出了包括代收水费、电费、通讯费、电视费等几乎涵盖市民日常所需的所有缴费。

不断创新批量代发代收业务，为社会节约下大量成本。如代发工资、养老金、救济金等解决了广大企事业单位财会人员少、发放难的问题；代收交通费、罚没款等解决了广大行政单位收费渠道少、成本大的燃眉之急。“银财通、银税通”等系统，满足了财政、税务部门收、付、拨资金的需要。

围绕市民突然爆发的理财渴望和最新需求，加大理财服务供给。为了让广大市民及时分享到中国改革开放的经济成果，该行一是最先投产了“银证通”等直接与市场对接的新系统，解决了广大市民炒股资金快速直达的需要。二是通过在广播电台、报纸等新闻媒体上开辟理财知识专栏等方式及时提供了理财所需的各种知识。三是在全市紧急设立15个总行、省行、市行级理财中心，配备理财专家满足公众的买卖、咨询、操作等需要。先进丰富的便民产品架起了工商银行与广大市民的和谐之桥。 

与企业和谐——用“加减法”给企业添力

构建和谐社会，经济发展是关键，而企业又是发展经济的“发动机”，银行参与和谐社会建设首先就要构建银企和谐。在清晰思路指导下，该行近两年加大了对企业减负和添力的“两则运算”。

    先做好减法，为企业彻底“松绑”。该行紧紧抓住工行股改等重大机遇，先后核消全市各类企业贷款44.45亿元，使很多几乎快要被沉重债务压垮的企业重新焕发新的生机。

     再做好加法，为企业添力。该行立足 “助舞龙头，培植潜力”的投向，大力为优质企业“输血供氧”。全年为襄樊的龙头产业——东风汽车系列提供银行承兑、票据贴现等30余亿元。同时，率先打破金融机构不敢和不愿向小企业、民营企业这种“草根”型经济体发放贷款的禁区，按照 “三有一好”的原则，向一大批优质中小企业发放贷款2.5亿，为地方经济的后劲培植和企业的经营成长拓展了更大的发展空间。

与社会和谐——“两个文明”同步协调发展

该行在追求与襄樊经济“同步协调，又好又快”发展的同时。一刻也没忘记自身的社会责任。去年，当该行工会主席冒雪将代表襄樊工行员工对贫困地区一片爱心的40000元捐款交到市有关部门负责人手上时，该同志激动的说：“工商银行是最有爱心的单位之一，每次捐款动作最快，人均数额最多！”这是社会给予工行履行社会责任最诚挚、最真实、含金量最高的褒奖。仅近三年来，该行先后向贫困地区、下岗职工、困难群众、困难党员、向市委市政府指定的扶贫点等捐款近百万元，赢得全社会尤其是弱势群体的一致赞扬。

作者单位：工行湖北襄樊分行

姓    名：刘洪海

地    址：鄂襄樊市前进路69号

邮政编码：441000