风险提示：建行“跌跌撞撞”这一年

风险提示：建行“跌跌撞撞”这一年

作者：宗禾　发布时间：2007-09-18　来源：人民网

随着近期股指持续攀升，投资者入市踊跃，特别是新入市的个人投资者比重较大，且呈现持续上升的趋势，相当一部分中小投资者，风险意识淡薄，风险承受能力较低，自我保护能力不强，只看到炒股赚钱的可能，不懂得或者忽视炒股赔钱的风险。

　　有专家指出，即使对于中国建设银行这样市场想当然的“蓝筹股”公司在过去的一年中也不乏“跌跌撞撞”之时，市场风险无时不在，投资需谨慎。

　　客服不通

　　·银行客户电话调查：建行打不通

　　电话银行业务是银行核心业务的重要延伸，其服务质量越来越受到公众的关注。记者近日拨打了工行、中行、建行、花旗、汇丰、渣打等八家银行的全国统一服务电话，调查统计比较了它们的服务情况。

　　记者在4月23日下午14点至17点、24日上午9点至11点两个时段进行了第一次调查，之后，记者又分为两组在4月28日下午14点至17点、29日上午9点至11点两个时段进行了复查，其间记录各种数据，并最终计算出这四个时段调查数据的平均数。

　　结果显示，花旗银行接通电话所需时间最长，工商银行所需时间最短；如需接通人工服务中信银行需按键最多、耗时最长，渣打银行可直接接通耗时最少。而在多次调查中，建行客户电话的人工服务始终接不通。

　　·快评：服务电话无人接，银行谈何服务？

　　日前，人民网记者进行了银行客户电话的调查，调查显示：建行打不通，中信人难找。接通人工服务需要多少时间？中信银行所需要的时间最长，时间是1分18秒02，记者连续几天反复拨打建行的服务电话，电话里一直提示忙碌。

　　应该说，这番体验颇具代表性，与银行打交道的人或多或少都有过类似的郁闷经历。满腔期待地拨打银行客户电话，要么久久拨不通，要么迟迟没人接，这不啻于一种心理折磨。之所以拨打银行客户电话，一般是办理紧急业务或者就某事投诉等等，客户电话无人应答，显然是对客户权益的漠视。

　　·网友投诉建设银行信用卡服务差

　　人民网近日收到网友肖先生的投诉，他抱怨说近期建行信用卡人工服务打不通，还抱怨说此前建行的人工服务不到位。原文如下：

　　我办了一张建设银行的信用卡，最近想更改一下信用卡账单投寄地址。可是接连几个晚上，我用手机拨打银行服务电话的时候都没有如愿。我拨的是24小时客服电话（02138784878），每次开始都能接通，进入语音提示，当我按照语音提示进行到拨“0”需要人口服务时，却总得到忙音，请稍后的答复。本来一两次还可以理解，可是接连四五次，好几个晚上都是这样，实在令我很生气。手机拨打客服电话是收费的，我都浪费了许多电话费了，竟然连一个工作人员的声音都没有听到！如果一直联系不上，我岂不是账单地址一直不能改？