开展文明规范服务竞赛活动成效显著

开展文明规范服务竞赛活动成效显著

作者：佚名　发布时间：2007-04-02　来源：中国新金融网

现在如果您走进临沭县城区信用社的营业大厅一定会眼前一亮，您会看到工作人员个个身着白衬衣，胸前打领带，精神抖擞，美观大方，很有现代银行的气派。每个工作人员的柜台上，还整齐地摆放着一块服务监督牌，上面是各具特色的服务格言：“追求完美，力求更好”、“给我一份责任，还您十分满意”、“竭诚为您提供准确快捷的服务”……
这是临沭联社积极开展文明规范服务竞赛活动的一个侧影。

自2006年8月份以来，临沭联社根据省联社及临沂办事处有关文件通知要求，在全辖营业网点积极开展了文明规范竞赛活动，全新打造了信合服务品牌，提升了农村信用社的行业形象，有力促进了各项业务的快速发展。至9月21日，各项存款余额达15.8亿元，较年初净增3亿元，增长率达20.1%，超额完成了全年任务，实现考核利润1637万元。

一、切实加强组织领导
根据鲁农信联临沂办（2006）266号文件关于转发《关于转发<山东省银行业协会关于组织开展中国银行业文明规范服务竞赛活动的通知>的通知》精神，临沭联社首先召开了班子成员和各部经理的社务会，达成了共识，一致认为开展文明规范服务竞赛活动非常有必要，并认真讨论制定了开展文明规范服务竞赛活动的实施方案。之后，成立了以相理事为组长的文明规范服务竞赛领导小组，联社主任田彬同志为副组长，主抓落实，纪检组长张信洪同志负责竞赛活动的监督检查，其他班子成员、各部经理、各社主任为成员。8月17日，联社印发了沭农信联发（2006）117号文件《关于在全县农村信用社开展文明规范服务竞赛活动的通知》，经各信用社传达贯彻学习后，文明规范服务竞赛活动于8月20日正式开始。

三、统一着装，挂牌服务
该联社文明规范服务竞赛活动实施方案规定：全体员工上班期间必须统一着装，着白衬衣，打领带，佩带工号牌。否则给予相应罚款。全县各信用社营业室及储蓄所柜台上统一放置每个工作人员的监督服务牌，上面贴有工作人员照片、姓名和监督电话。如对工作人员服务不满意，客户就可根据监督牌上的姓名进行投诉。联社机关八个部室工作人员办公桌上也同样放置了监督服务牌。为了突出每个人的特点，丰富企业文化，监督服务牌上还写上了每个人的服务格言，这些各具特色的监督服务牌和整齐划一的着装，成了临沭联社一道靓丽的风景，让前来办理业务的客户们都眼前一亮，获得了社会各界的一致好评。

三、形式与内容并重，提高工作效率
该联社在统一着装的同时，对服务内容重点进行了规范，组织全体员工学习了《山东省银行业文明服务公约》、《山东省银行业营业网点柜台服务规范》和《临沭县农村信用社规范化服务管理实施办法》，制定了营业网点服务环境及设施规范，员工服务礼仪规范、服务行为规范、服务技能规范、服务纪律规范和营业网点服务质量检查监督方案，进一步规范了营业网点服务环境、服务格言、服务仪表、服务态度、服务质量、服务纪律，督促员工使用文明用语，说好每一句话；强化礼仪服务，规范每一个动作；严格操作规程，办好每一笔业务；提高服务效率，节省客户每一分钟时间；耐心周到服务，解决客户每一个问题；落实便民措施，为每一个客户提供方便。通过规范柜台的一言一行，切实提升了服务质量，受到客户好评。

四、完善服务功能，畅通结算渠道
今年以来，临沭联社对畅通结算渠道工作重视，先后开通了临沂市大同城票据交换业务、跨省通存通兑业务、大额支付系统、小额支付系统，积极开办了“沂蒙惠农一卡通”业务，开办了“齐鲁乡情卡‘及特色终端取款业务，并在城区繁华地段新上ATM自动取款机两台，大大提升了信用社的服务效率，加快了农村信用社向现代化银行迈进的速度。

五、强化信贷服务，加快办贷速度
该联社在强化营业室内服务质量的同时，也进一步规范了信贷服务纪律，提高办贷效率。完善了对基层信用社的贷款授权制度，进一步下放贷款审批权限，承诺对审批权限内贷款办理时间不超过一个工作日，对需报批贷款不超过三个工作日，并注重贷前考察和贷后跟踪检查，组织信贷人员切实搞好上门服务，及时为广大农民、个体工商户和中小企业排忧解难。
通过开展文明规范服务竞赛活动，全新打造了临沭信合服务品牌，展示了积极向上的企业文化内涵，树立了全县信用社的新形象，同时也有力促进了各项业务的快速发展。至9月21日，该联社各项存款余额达15.8亿元，较年初净增了3亿元，超额完成了全年存款任务；累计发放各项贷款13.1亿元，扶持了6万多农户、3000多个个体工商户和200多家中小企业，实现利息收入5557万元，实现考核利润1637万元。