为进一步加快客户结构调整步伐，农行山东肥城支行多措并举，多管齐下，全行联动，为营业网点客户结构调整提供有力支撑。

    一、落实分层营销，提高营销层级。该行将五星级客户纳入行长营销目标，四星级客户纳入分管行长营销目标，三星级客户前 100 名纳入个人业务部营销目标，本网点二星级以上客户均为网点负责人营销目标，客户经理重点做好客户升级和一星级客户营销。

     二、加大宣传力度，提高客户认知度。该行 学习和借鉴保险公司、基金公司的先进经验，培养自己的产品宣传人才，深入到行政事业单位、厂矿企业、学校、社区等优质客户富集区，宣传推介零售业务产品，提高优质客户对农行产品的认知度。该行计划举办一次产品宣传员选拔赛，通过公平竞争选出银行卡、电子银行、理财产品、个贷业务、代理业务等产品宣传员，到各网点开展巡回宣传，支行按产品宣传的课时和效果给予奖励。

     三、开展业务培训，提供智力支持。该行对全行营业网点主任、客户经理进行重点业务培训，学习了个人客户综合授信贷款营销和个人优质客户管理知识，行领导和业务部室负责人与一线营销人员共同分析市场形势，研究营销对策，提高个人优质客户管理水平和服务能力。该行将业务培训纳入常态化管理，每季至少举办一次，并创新培训模式，变说教式为互动式，拿出一半的时间用于交流讨论，重点解决网点营销中遇到的难点、疑点问题。

     四、强化业务指导，提供 信息支持。支行成立网点转型领导小组和办公室，办公室设在个人业务部，定期对网点转型情况进行督导和分析，查找和解决问题，提出意见和建议，使网点转型不脱离上级行确定的大方向。支行个人业务部负责客户市场调查和信息搜集工作，每月进行一次分析整理，定期发布系统内、同业、各网点业务动态，以及客户分布、产品需求等市场信息，为网点抓好客户结构调整指引工作方向。

     五、实施功能分区，落实差异化服务。今年，该行在支行营业部实施了功能分区试点，增设了贵宾理财室。实践中，坚持高起点，严标准，选配优秀柜员任前台柜员，为二星级以上优质客户提供“一对一”无等待服务，真正使优质客户享受到贵宾式服务。