自省联社金燕卡发行以来,河南省滑县慈周寨信用社充分认识到金燕卡的发行,是有效延伸柜台业务的一种重要金融产品。发卡伊始,该社就把金燕卡营销与优质服务相结合,与强势宣传相结合,加大考核力度,强化激励措施,领导重视,广泛宣传,捕捉信息,大力营销,取得了良好效果。截至9月30日,该社累计发行金燕卡2103张,完成止当月发卡计划(1300张)的161.77%,排名位居全县第一。该社的具体做法是:
一、加强领导,统一思想,强化营销观念。慈周寨信用社根据慈周寨商户多、外出务工多、经商人员多、公职人员群体庞大和单一存折户多等特点,多次召开领导班、全体员工会议,统一思想认识,强化营销理念,全面分析当前金燕卡业务发展的优势,对比分析其他行发行卡业务的先进经验和做法,积极改进营销技巧。明确具体分工:主任分管乡直部门和企业大户,业务副主任分管信贷业务户和门市摊点,内勤主任分管柜台服务,客户经理负责本辖区农户,各网点负责本网点周围村庄,有针对性的开展工作。
二、广泛宣传,多层面营销。一是深入乡直各机关、企业、商户、学校,采取面对面的方式进行宣传和营销,根据客户的具体情况,有侧重地介绍金燕卡的功能、使用方法及办理手续等知识。如今年7月份,该社得知乡政府民政所对全乡700多低保户进行补助的消息后,主任、副主任就及时和民政所所长取得联系,通过沟通协商,最终为700多低保户一一办理了金燕卡。二是利用农村庙会、集市等,设点进行宣传,还分批组织员工到各村集中散发宣传资料,先后发放金燕卡业务宣传资料5000余份,进一步增强了广大客户对金燕卡的认识和了解。三是利用各种机会进行营销,如学生开学、外出务工、发放种子补贴、 经商户外出进货、农户销售农副产品等有利时机,广泛宣传,多层面营销,效果明显。
三、分类营销,优化柜台服务。一是营业柜台外安排大堂经理协助顾客办理业务,减少等待时间。内勤主任杨万云协助办理金燕卡,与客户面对面的宣传讲解金燕卡的相关知识,让客户及时了解认同金燕卡,对老年客户和识字不多的农民客户,她就详细介绍金燕卡申请表的填写、密码的输入和保管方法等。二是对现有存折客户进行分析摸底,对单一存折客户,有针对性地进行宣传、动员,重点介绍金燕卡携带方便、使用安全、灵活等特点,扩大服务范围。三是对使用异地卡的客户,详细了解其办理业务的具体情况和需求,为客户选择经济实用的用卡方式及优惠政策等,满足客户的现实需要,最大限度地方便客户。如慈周寨乡东岗村经营饲料的张某,经常向浚县饲料厂汇款,在其他金融机构办理汇款,路途遥远不说,仅手续费每月就得几十元,西岗分社负责人王慧敏听说后,马上跟张某取得联系,认真讲解金燕卡的诸多好处,使张某顺利办理了金燕卡。从中得到实惠的张某成了信用社的义务宣传员,仅他介绍的客户就有十几户。
四、明确任务,强化激励机制。该社制定了详细的金燕卡营销考核激励办法,明确分解了金燕卡目标任务(每人120张),对每人的营销情况进行统计,对完成好的进行奖励,对完成差的进行处罚,并通过晨会通报全员,以激励先进、鞭策后进。
五、在现有贷款客户中筛选发卡对象。凡和慈周寨信用社有资金流量的客户都确定为发卡对象,登记造册,在客户经理发放贷款时,对每一位借款人发放金燕卡,将借款直接转入金燕卡,随用随取,确保借款人持卡存贷。这样可使每笔贷款至少有两位以上客户了解了金燕卡,依次扩大金燕卡的知名度。