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运城市盐湖区信用联社举办文明服务礼仪演练观摩现场会
作者:薛政 李振 发布时间:2008-07-29 来源:运城市盐湖区信用联社

为了给全区信合员工提供一个学习交流的平台,巩固培训成果,做到学以致用,不断提升员工的整体服务质量和服务水平,树立盐湖信合的崭新形象,725日晚上6点半,盐湖区信用联社组织城区17家信用社、联社营业部和联社机关所有在风陵渡培训中心参加过文明服务礼仪培训的员工共计150余人进行了汇报表演。

大会在150人进行的方队表演中拉开了帷幕,方队在教官的带领下,进行了站军姿、立正、稍息、四面转法、报数、行走等队形队列表演,他们整齐划一的队形、铿锵有力的步伐赢得现场观众和评委们的阵阵掌声。接下来,所有参赛员工以社为单位分别进行了包括站姿、坐姿、行姿、引导步、服务手势在内的礼仪表演和晨会演练。最后,部分社还进行了模拟服务演练。其中,联社营业部进行的模拟演练客户未出示有效身份证件来取未到期的大额款项,表演的惟妙惟肖,在客户情绪比较激动时,当班人员能够很好的向客户作好解释稳定其情绪,并迅速提出解决方案,顺利的化解了矛盾。随后,部分社还演练了当客户存单丢失、客户未提前预约要求大额提现和信用社库存现金不足客户要求立即取款等事件的处理,为在场员工提供了一次很好的学习和提高的经验。

此次观摩会,不仅是落实市联社“文明优质服务百日竞赛活动”的一项重要举措,也是对省联社“求和谐、树形象、创佳绩”活动的延伸和拓展,所有参演人员真正把它当成了一次实实在在的服务质量大检测,不走过场、不摆花架,认真做好服务全程中的每一个环节,充分展现出信合人朝气蓬勃、意气风发的新面貌,团结协作、共同奋进的新气象,热情服务、文明规范的新形象。

  
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