开展“五大”系列活动心得体会

――盐湖区农村信用合作联社泓芝驿信用社　董晓妮

为确保以案件专项治理为中心扎实开展“五大”系列活动，盐湖区联社与信用社组织召开了两级动员大会，并力求通过“大教育、大讨论、大检测、大评估、大整改”五个阶段工作，使每员工达到不想作案、不敢作案、不能作案、不愿作案的目的。我认为第一阶段“大教育和大讨论”阶段，就是通过全体员工学习讨论，既增强员工的依法合规意识，又提高员工抵制违规行为的自觉性，还从中找出工作中存在的漏洞。通过学习讨论，我有以下几点感受：

一、正视自身存在问题

开展此项活动，就是要求我们员工就自己的岗位，写出自己所作的，我认为这一点提的非常好。这既是对自己工作的检验，评价自己的工作能力，也是对照操作规程，找出存在的问题，积极予以弥补，防范风险。没有风险，信用社业务发展了，自己的收入水平自然而然会逐步提高，利人利己利社会；有了风险，自己被处罚了甚至被处分、被开除，给信用社造成了损失，抹杀了其它员工创造的业绩，损人损己损社会。近几年来，随着银行业的竞争加剧，我们信用社在不遗余力进行着金融产品创新，这对提升我们自己形象，加快业务发展方面起到了一定的作用。但我们或在沿用旧得制度进行管理，或疏于管理，形成很大风险隐患，这是近几来信用社不断发生重大案件的一个重要原因，再加上我们员工素质不高或不严格要求自己，违规操作，给犯罪分子留下可乘之机。如：在被称为山西省“建国以来最大的金融诈骗案”的山西太原诈骗案中，一帮肆无忌惮的银鼠通过私刻印章、伪造转账支票等传统手法，将银行存款转至其他账户，再以直接提现、办理质押贷款、转为承兑保证金等形式，就骗取了巨额资金，组建了一条运作顺畅的“蒸发存款流水线”。面对这样的案件我们不仅要反思是我区信用社没有设立内控制度，还是我区信用社的内控制度制定的不合理。我个人认为是我们在执行内控制度的过程中出了麻痹大意，有章不循的现象，在平时工作中没有按照内控制度要求和业务操作规程进行操作，只凭自己经验和感情办事。

二、自觉强化服务意识

我们是服务行业，服务质量的高低，直接关系到信用社的形象、信用社的发展乃至客户的利益。在这次学习讨论活动中，我们必须对目前信用社服务工作进行综合分析，努力找准存在的突出问题，并针对服务效能低、办事效率不高等情况，拿出具体地可行的考核办法和整改措施，大力推行服务对象首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，服务窗口还要实行一站式审批、一条龙服务，提高办事效率，降低办事成本，受到群众好评。我个人还认为，目前信用社服务质量低下，既有员工业务素质不到位的问题，也有信用社硬件设施不到位的问题，既有员工职业道德不到位的问题，也有信用社教育与考核不到位的问题。重要的一点是一些员工并不是不能提供好服务，而是责任心不强，工作态度不端正，得过且过，一个基本的“做一天和尚撞一天钟”工作本能都没有，把信用社的岗位视作“铁饭碗”，更有甚者，认为自己的什么什么关系，信用社不能把他怎么样。我想若把他放在一管理规范的单位，或者再说少一点就是放在一个私营企业，他为了生存，自然会时刻注重自己的言行。所以，信用社员工应看到全国乃至全世界就业困难的严峻形势，应端正自己的工作态度，要充分认识到工作是为了生存，是为了实现自己的人生价值，从现在做起，从一点一滴做起，自觉强化自己的服务行为，为广大客户提供优质高效的服务。

三、自觉执行规章制度

我个人认为，我们信用社员工首先要树立自律意识，增强自律意识。每位员工要自觉强化按规章制度办事的观念，不再是凭“经验”操作，要自己知道该做什么，不该做什么，从而有的放矢开展各项业务。其次要树立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是从，对领导交办的事情，一定要坚持原则，在不违规的前提下给予办理。要顶住压力，坚决抵制“置内控制度于不顾、我行我素”的错误行为。再者要树立内部控制人人有责，从我做起的思想，不再是事不关己，高高挂起。在合规做好本职工作的同时，员工之间要相互监督，领导之间要相互监督，领导与员工之间要相互监督，还有就是寻求社会各界的监督，多角度地监督我们的行为，督促我们规范地去操作，最终促进我们信用社健康快速发展。