福建石狮农行办公室除了担负着支行综合文秘工作外，还兼顾行政服务、物业管理及工会工作等诸多日常事务。办公室人员克服人手紧张、事务繁杂等困难，积极发挥办公室的参谋、协调、服务、管理、宣传和综合等职能作用，做好四个“强化”，为全行的发展作出了应有的贡献。

    一、强化服务职能，当好参谋助手

    我们把服务作为办公室第一要务，积极协助领导出主意、想办法，当好参谋助手，把领导的决策和意图落实到实处，力求为领导抓全面工作想多一点、想细一点、想全一点。

    1. 把握“六字诀”，正确处理好两个关系。我们将服务日常工作与服务重点工作相结合，服务领导与服务基层相结合，服务大局工作和中心工作相结合，服务时讲求“快、精、细、严、实、勤”“六字诀”，“快”就是工作运转要快， 快而不乱，快中求实 ，“精”就是要力求完美，“细”就是要一丝不苟，“严”就是严格把关、严格要求、严肃认真，“实”就是要务实、踏实、落实，“勤”就是要勤勤恳恳、任劳任怨。 同时，在工作中处理好参谋与参与的关系，力求做到积极主动参与，同时参之有度、谋之有方；处理好服务与服从的关系，服务中力求大事不误、小事不漏；同时坚持服务为本、服从为要的原则，严格按领导意图办事，而不是想当然、自作主张。

    2. 加强信息综合工作，提高信息质量和利用价值。我们把调查研究作为发挥参谋助手作用的突破口，加强调研，注重抓好各种信息的筛选分析、综合提炼工作，努力提高信息综合水平。 一是提高信息的针对性和时效性。及时了解掌握基层工作的新动向、新情况，对大量的零散信息有针对性地分析提炼，通过《最新动态》及简报等载体及时向有关领导和部门反映 ，不断提高工作的预见性，争取工作的主动性 。二是深度挖掘，加强调查研究工作。如 2007 年针对经营热点，组织 撰写 了涉及信贷调查、县域经济、“三农”服务、“开门红”、银行卡、国际业务、风险管理、反洗钱、规范化服务和精神文明建设 等方面的调研材料 10 多篇，为决策提供依据。我们还总结了经营管理和精神文明建设的成功做法，撰写了《 在“人”字上做文章 》、《扣紧市场脉搏 唱响发展旋律》、《 创新营销管理机制 做强个人金融业务 》、《 魔高一尺 道高一丈》、《 防微杜渐，强化员工行为排查；居安思危，筑起案件防范屏障 》、 《 整合资源鼓士气 贴近经营铸品牌 》等文章，在总行及省市分行会议上作典型经验交流，其中《 在“人”字上做文章 》一文深受总行宣传部好评，被总行《精神文明建设简报》刊载。

    3. 做好上转下达工作，提高工作质量和效率。一是抓好全行性工作会议及各种专业会议的会务工作，规范会议审批制度和会务管理。二是规范公文处理工作。严格公文格式及文字规范，尽最大努力，以智慧之笔、求是之笔写出让领导满意的文稿。建立公文核稿制度，由文字功底较扎实且熟悉业务的同志负责核稿，把好政策关、公文关、文字关、格式关， 2007 年发文 1279 份，没有出现差错和失误。三是牵头起草拟定全行年度工作思路、各类汇报材料及一系列综合性文件。四是对会议决定和领导交办事项积极组织实施，加强催办、督办、反馈工作，使领导的决策和意图落到实处。

    二、强化管理职能，规范办公秩序

    1. 加强印章管理，严格用印操作规范。我们针对个别营业网点印章管理存在无建立用印登记和印章交接登记制度、印章随意搁放、用印随意性较大的存在问题，出台《行政印章管理办法》，对印章管理按照要求规范操作，实行专人保管，下班之后及时上锁入柜（库），落实用印审批和登记制度，办理印章交接登记等，并装订成册归档，维护用印的严肃性。同时加强督促检查，发现问题及时整改纠正。

    2. 加强档案工作，提高档案管理利用水平。我们加强对《档案法》、《档案法实施办法》的学习，制定了切实可行的管理制度并抓好落实，档案管理工作做到及时归档，归集齐全完整，组卷合理、编目规范、调阅方便，归档率、完整率、准确率达 100% ，保持档案管理的先进性，档案室以高分通过省一级达标验收。充分开发利用档案信息资源，采取编制专题目录索引、汇编业务经营数据等方式，提高档案服务水平和实效。

    3. 加强保密管理，做好保密防范工作。积极开展保密法规的宣传教育，引导员工自觉遵守保密制度，注意抓好重点人员、重点部位、重点部门的保密工作，提高防范能力。加强涉密载体的管理，特别是带密级机要文件和密码的处理，建立严格的保密责任制度，认真做好有关文件资料、经营管理中有关数据和对外宣传工作等方面的保密工作，做到“涉密信息不上网，上网信息不涉密”，电子邮件传输的电脑设备专机专用，不得联接上互联网，硬盘上不能存有大量的内部资料，不能设置资源共享，严格外来软盘的使用控制，安装杀毒软件并定期杀毒，有效地防范泄密隐患和病毒感染，杜绝了各类失、泄密事件的发生。

    三、强化宣传职能，提升品牌形象

    1. 构建了宣传工作责任机制。成立了由行领导挂帅的宣传工作领导小组，加强宣传队伍建设，建立信息宣传网络，充实通讯员队伍，明确通讯员的工作职责，制定了稿件采用奖励措施，按季兑奖。先后邀请了《石狮日报》社和市府办信息综合科的同志到行讲授新闻报道及公文写作知识，组织选派通讯员参加新闻写作培训班，鼓励通讯员参加各类学历教育，还根据各不同时期的工作重点，给通讯员们出题目、交任务、压担子，使通讯员们在实践中不断提高写作和宣传工作的技能技巧。由办公室牵头，先后在员工中开展了以“我是金博士”、“合规文化”、“规范化服务”、“企业文化建设”为主题的征文活动，有 5 篇文章参加市分行征文比赛获得二、三等奖。

    2. 把握“媒体策略”，提高宣传档次。我们注重加强与有关新闻单位的联系，主动与地方主要新闻媒体、记者建立良好的关系，主动向他们提供有价值的新闻线索等等，使新闻界了解和支持我行的工作，扩大社会宣传的声势。我们认真研究新闻媒体的报道重点和口径，找准角度，力求做到时效上求快，角度上翻新，以深求质，以新求胜，多出精品。 2007 年以来，在《新浪网》、《中融网》、《中国农村金融网》、《金融界网》及当地报刊上刊载文章 192 篇，扩大了农行和金博士品牌的社会影响。

    3. 把握业务经营和产品推介这个主线，大张旗鼓地开展宣传活动。本着“花小钱、办大事”的原则，我们突出宣传形式的灵活多样，以达到群众喜闻乐见，提高宣传效果的目的。办公室与业务部门密切配合，对正在开发和即将推出的产品品牌进行高品位的包装设计，着力在丰富内容、创新形式、塑造形象上下功夫，力求在业务宣传的广度和深度有新的突破。 如在塑造农行形象和金博士品牌及宣传推介金博士可自助可循环贷款、标准厂房按揭贷款等优势产品时，邀请专业的广告策划公司设计宣传广告方案。大的有大型的广告牌、宣传画，小的有饮水纸杯、现金袋、员工名片；移动的有公务车统一喷绘车身广告，静止的有网点系列宣传和主要街道灯箱、广告宣传画；报纸有广告、新闻报道、专题采访，电视有石狮市有线电视台字幕宣传、图像广告和信息报道。通过市场生动化的气氛营造、技巧陈列等手段吸引顾客，由表及里、从下到上营造生动、热烈的宣传氛围，吸引市民的眼球。办公室与业务部门通力协作，精心策划了与众衡担保公司合作、信德隆标准厂房按揭贷款签约仪式和灵秀创业园小企业贷款、锦尚镇新农村建设“绿色家园”贷款业务推介会、联动会等，收到良好的营销宣传效果。立体化、全方位的宣传攻势对业务经营起了推波助澜的促进作用。

    四、强化队伍建设，打造和谐团队

    办公室是承上启下、联系内外、协调各方的综合部门，人员素质要求较高，工作中我们注意以人为本，处理好管事与管人的关系，努力做到既管好事又管好人。 一是把好进人关，注意考察政治理论水平、综合业务素质、爱岗敬业精神和待人处事能力。二是注意加强办公室人员的再学习，把学习作为一种觉悟、一种责任、一种境界、一种能力，在工作中学习，在学习中工作，通过自学、组织学习、参加培训等多种形式，使办公室人员的综合素质不断得到提高。三是加强团结，增强团队凝聚力、战斗力。通过经常化的教育和有意义的集体活动，使每一名办公室人员都能自觉维护办公室的整体团结。四是加强办公室人员队伍的作风建设。结合开展合规文化和执行力建设等活动，认真查找工作中的不足，敢于开展批评与自我批评，并针对问题及时整改。

    我行办公室虽取得一定的成绩，但我们也清醒地认识到，离上级行的要求还有较大的差距。处在非常时期的农业银行，如何在变革中更好地做好办公室的各项工作，对我们是一个新的考验，我们将一如既往地做好本职工作， 在实践中不断探索，拓展新思路，总结新经验， 为全行各项事业更上新台阶而尽心竭力。

（福建石狮农行 郭劲松）