为进一步强化员工礼仪，提高优质服务水平，培养和造就一支素质优良、业务精通、服务规范的员工队伍。近日，石狮农行举办规范化服务培训班，共有 38 名柜员参加了培训。

    培训过程中，授课员分别从营业环境规范、员工形象规范、文明服务用语规范、客户沟通技巧及常见客户投诉案例分析等方面进行了系统的讲解。讲解过程中，结合平时检查中发现的问题，运用提问、举例、互动等方式，让大家在轻松的学习氛围中掌握了解预防客户抱怨产生和基本的服务礼仪。生动的讲解和演示，让大家对优质服务有了更深的认识，达到了“意识上重视”、“行为上规范”的培训效果。

    此次培训是该行开展迎奥运迎农运文明规范服务竞赛活动的内容之一，也是落实部署企业文化建设大讨论的又一举措，使员工在 不断提升金融服务水平的同时，真正理解“小服务、大发展”的深刻内涵。

（石狮农行 郭劲松 陈萍萍）